Minőségbiztosítás

ISO 9001 - Minőségirányítási rendszerünket 1996 évtől kezdődően működtetjük és folyamatosan fejlesztjük!

A minőségirányítási rendszerünk fejlesztési lépcsői, kronológiai sorrendben:

• 1996. Postaautó Debrecen Kft-nél védjeggyel igazolt minőségirányítási rendszer bevezetése
   
• 1997. Postaautó Budapest Kft-nél elkezdődik a minőségirányítási rendszer fejlesztése
   
• 1998. Postaautó Budapest Kft-nél MSZ EN ISO 9002:1996 szabvány szerinti minőségirányítási rendszer bevezetése
   
• 1999. Postaautó Debrecen Kft-nél MSZ EN ISO 9002:1996 szabvány szerinti minőségirányítási rendszer bevezetése
   
• 2000. Postaautó Pécs Kft-nél MSZ EN ISO 9002:1996 szabvány szerinti minőségirányítási rendszer bevezetése
   
• 2001. Postaautó Debrecen, Miskolc, Budapest, Pécs Kft-nél MSZ EN ISO 9001:2001 szabvány szerinti minőségirányítási rendszer bevezetése
   
• 2002. Postaautó Tisza és Postaautó Duna rt-nél MSZ EN ISO 9001:2001 szabvány szerinti minőségirányítási rendszer kiterjesztése a beolvadt és korábban tanúsított telephelyekre
   
• 2002-től Postaautó Tisza rt-nél 9-re, a Postaautó Duna rt-nél 12-re növekszik a minőségirányítási rendszerbe bevont telephelyek száma
   
• 2009-ben megtörtént az egyesült Postaautó Duna zrt. minőségirányítási rendszerének egységesítése és az MSZ EN ISO 9001:2009 szabvány szerinti tanúsítása.
   

Minőségirányítási rendszerünk 2009-ben

2009-ben készült el az új minőségügyi kézikönyv  MSZ EN 9001:2009 szabvány előírásainak megfelelően.

A Zrt. életében a minőségbiztosítási rendszer bevezetését a következők tették szükségessé:

• A szolgáltatás minőségének javítása a piaci helyzet megtartása, javítása
   
• A Zrt. belső rendszerének átláthatósága, folyamatainak szabályozottsága
   
• A hatósági feladatok végzése (környezetvédelmi mérés, műszaki vizsgáztatás)
   
• A javítási folyamat ellenőrizhető és nyomon követhetősége

A szabvány fejlesztése:
Az új ISO 9001:2000 szabványsor már elemeiben tartalmazza az ISO 9002 és 9004 előírásait. Gyakorlatilag a szabvány fejlesztésénél a fent említettek miatt törekedtek arra, hogy a szolgáltató cégek tevékenységi körét egy szabványban fedjék le. Ez még mindig nem valósult meg teljesen. Itt kell megemlíteni, hogy az ISO9002-es szabványsor a tervezéstől kiinduló, a termelésen, gyártáson át futó tevékenységsort szabályozza. Ezért csak körülményesen adaptálható a szolgáltatást végző cégek tevékenységi körére. Az ISO 9000 -es szabvány ezen oknál fogva is tartalmaz a szolgáltatást végző cégek tevékenységének szabványban megadott módon való szabályozhatósága érdekében módosításokat az ISO 9002 -es szabványhoz képest. Az új Iso 9001:2008 szabványban fogllat változások valamint a Postaautó Tisza zrt. valamint Postaautó Duna zrt. cégegyesítésből fakadó minőségirányítási rendszer egységesítési folyamat, szükségessé tette a minőségirányítási rendszer további fejlesztését.

A Zrt-nél szabályozás alá vont területek:

• A gépjármű és alkatrész kereskedelem, tekintettel a beszállítókkal való kapcsolatra, valamint a beszállítók minősítésére
   
• Gépjármű javítási folyamatok, kiemelve a garanciális és a hatósági felülvizsgálatok végzését, valamint az ügyfélszolgálati feladatokat

• Teljeskörű flottakezelés: terv szerinti karbantartás; terven felüli javítások (kivéve karambolos javítások); téli-nyári gumiabroncsok biztosítása, átállások, tárolás; keréktárcsa biztosítás; kötelező gépjármű felelősségi biztosítás, beleértve a baleseti adót is; CASCO biztosítás 10%, minimum 50.000,- Ft önrész; gépjármű adó, cégautó adó; Assistance szolgáltatás; hozom-viszem szolgáltatás; flotta és kárügyintézés; egyéb adók; Assistance feletti csereautó biztosítás; bérautó szolgáltatás; üzemanyag kártya biztosítás
   

A fenti tevékenységek szabályozására külön eljárási kézikönyv készült. A minőségügyi kézikönyv többek között tartalmazza a minőségpolitikát a vezetői nyilatkozatot, az zrt. ismertetését, valamint a szervezeti felépítés ábráját.

A vezetői elkötelezettséget tartalmazó nyilatkozat kivonata:

„A Társaság eredményes működése hosszú távon csak úgy biztosítható, ha szolgáltatásaink színvonalát a nemzetközi és hazai piac mindenkori igényeihez alakítjuk. Mivel társaságunk hírnevének, piaci pozíciójának erősítését az elvárásoknak megfelelő minőség, valamint a hatékony minőségbiztosítás garantálja, ezért kiemelt fontosságot tulajdonítok mindazon tevékenységnek, amely céljaink elérését a minőség és a minőségbiztosítás javításával, a szolgáltatási kultúra fejlesztésével segíti.

Minőségbiztosítási rendszerünket úgy kell működtetnünk, hogy az feleljen meg Megrendelőink elvárásainak, a hazai és a nemzetközi előírásoknak, és biztosítsa minőségpolitikánk megvalósulását, társaságunk eredményességét, dolgozóink megélhetését.

A Társaság nevében minőségirányítási vezetőt nevezek ki, akit megbízok az ISO9000:2008 szabvány szerinti minőségirányítási rendszer működtetésével."

Tanúsítványunk oldalai az alábbi linkekről letölthetőek:

TÜV Tanúsítvány főoldala

TÜV Tanúsítvány aloldalai